よくあるご質問（FAQ）
【ご注文について】
商品到着後に返品はできますか？
誠に申し訳ございませんが、商品到着後の返品は承っておりません。
間違えて購入してしまいました。キャンセルはできますか？
発送が済んでいない場合に限り、キャンセルを承ります。
メッセージ機能またはメールにてご連絡くださいませ。
注文した後に、内容を変更したり、追加注文はできますか？
基本的には承っておりません。
一度、ご注文をキャンセルして、新たにご注文いただく形でしたらお受けできる場合もございますので、メッセージ機能またはメールにてお問い合わせくださいませ。
【送料・配達について】
配送方法について教えてください
手編みキットはヤマト運輸宅急便（全国一律900円）で承っております。
編み図など厚みが3cm以内に収まるものはクリックポスト（全国一律185円）またはレターパックライト（全国一律370円）にて配送いたします。
詳細は、お買い物ガイドの【送料について】をご覧ください。
お買い物ガイド：https://ateliermati.thebase.in/p/00001
2つに分けて注文してしまいました。1口にして発送できますか？
ご注文ごとの発送となります。
またそれぞれのご注文が6,000円に満たない場合は、ご注文ごとに送料がかかります。
一旦、ご注文をキャンセルしていただき、新たに1つにまとめてご注文していただく形で1口にして発送いたしますので、メッセージ機能またはメールにてお問い合わせくださいませ。
【その他】
問い合わせることはできますか？
お問い合わせまたは下記メールアドレスよりお問い合わせください。
PAY IDアプリからもメッセージをお送りいただくことができます。
メール：info@atelier-mati.com
メッセージ・メールの返信は、2～3営業日ほどお時間をいただく場合があります。
上記期間を過ぎても返信がない場合は、お手数をお掛けしますが、もう一度お問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。